发布时间：2018/7/20 15:55:27
连日来
受强降雨及水害断道因素影响
牡丹江客运段成都车队
担当乘务的多趟列车大面积晚点
面对不可抗逆的自然灾害
担负值乘任务的列车工作人员
在段及车队各级组织
统一指挥领导下
启动《班组防洪应急预案》
成立了应急小分队
安抚旅客情绪，维持列车治安
对重点旅客分车厢包保
困难面前，大家团结一心，众志成城
以热情优质的服务
赢得了所有旅客的理解和称赞
水害面前，用真情服务赢得旅客的掌声
7月13日8时58分
受四川地区暴雨影响
由该段成都车队成都七组值乘的
佳木斯开往成都的K545次列车
被迫停在了宝鸡站
晚点时间待定……
“列车长，我不想听你解释
我就想知道到底能不能走了”
“到底晚到什么时候，能不能给个明确说法”
“前方的线路已经被洪水淹没
为了确保全车旅客的安全
列车必须停止前进
目前正在全力抢修
请大家不要着急”
成都七组列车长朱昆波
一个车厢一个车厢地解释着
“请大家放心
我们的列车上各类物资充足
保证随时为大家提供食物”
紧跟在列车长身后的餐车长大声喊道
不知道解释了多少次
乘务员们的嗓子沙哑了
他们没时间喝一口水、吃一口饭
也没时间休息
握着列车长朱昆波的手说
“灾害无情，
但你们尽心尽力的服务
让我感到了真情”
在经过了漫长的7小时等待后
前方水害路段抢通
列车可以正常行驶了
当列车开出宝鸡站的那一刻
K545次列车里爆发出
热烈的掌声和欢呼声
14日早晨5时36分许
列车在晚点7个多小时后
安全抵达成都站
返程路上，温情暖人心
7月15日0时03分
受西安至宝鸡间水害断道影响
由牡丹江客运段成都车队
成都二组值乘的
成都开往佳木斯的K546次列车
被迫停在西安站
2时15分，
列车接到原路退回成都站的调度命令
“命令要求我们原路返回
这既是命令，又是确保旅客生命安全的措施
我们必须做好返程途中旅客的解释安抚工作
越是遇到困难，越要保持冷静
绝对不能因为水害降低服务质量
大家能不能行？”
“放心吧车长
我们保证完成任务， 确保旅客平安返程”
接到命令第一时间
列车长牛金武召开班组党员骨干会议
列车启动水害断道应急预案
已经在宿营车休息的列车员
被纷纷唤醒重新回到车厢
双班开展解释登记服务
“为什么要返程？我们不同意！”
“谁给我们退票？”
车厢里听到消息的部分旅客
质疑声不断
“大家不要激动
前方线路被洪水冲垮了
这种情况下
确保大家的生命安全是最重要的
所以大家一定要理解”
“大家手里的车票
我们的列车员会一个一个的统计
保证票款退给大家”
工作人员穿梭在各个车厢里
嗓子喊哑了
汗水沁透了衣服
但是他们没有停下一刻休息
一边又一遍地向旅客解释着
“的确不能因为赶路，忽略了安全”
“这才是对咱们负责
我们应该支持才对”
“我们同意返回”
在列车工作人员的努力解释下
全车486名旅客一致同意返程
在列车工作人员的有序安排下
旅客们开始退票登记
返程途中，倾盆的大雨还在持续
列车走走停停
车窗外很多村庄被洪水淹没
水面上只露出屋顶。
车厢里，列车员为旅客倒开水
及时清理车厢卫生
照顾重点旅客
列车上再没有听到异样的声音
16日凌晨1时许
列车安全返回成都站
期间
没有一起旅客投诉
没有一名旅客受伤