北京局集团公司 双管齐下提升旅客暑运出行体验

  7月1日起，全国暑运大幕拉开。在为期62天的暑运中，中国铁路北京局集团有限公司未雨绸缪、提早准备，持续提高软硬件服务质量，双管齐下提升旅客出行体验。

  北京局集团公司科学精准做好铁路站车疫情防控，确保暑运客流高峰期间疫情防控工作平稳有序。北京站、北京西站、北京南站及时调整了候车室布局，在购票、验票、检票等作业环节设置“一米线”提示线，使旅客始终保持安全距离，有序候车乘降。

  暑运期间，北京局集团公司大力宣传推广候补购票服务，增加售票窗口，延长售票时间，在做好票额利用分析的基础上，科学合理设置票额共用时间和列车限售区段，尽最大努力满足旅客的乘车购票需求。

  此外，北京局集团公司积极拓展客运信息服务，充分发挥12306客服中心作用，配齐配足客服代表，及时处理旅客的问询和投诉。他们广泛利用新媒体，丰富铁路12306微信服务平台功能，及时发布旅行服务信息。