高寒高铁上服务暖如春

“大家拿好行李，带小孩的旅客请注意看管您的孩子，上车时注意站台与列车间的间隙。”2月11日7时许，哈尔滨开往绥芬河的D8511次列车在哈尔滨站“迎接”旅客上车。雪花飞扬的站台上，列车长魏杰站在凛冽的寒风中，组织旅客有序上车。作为连接“冰城”哈尔滨和省内众多冰雪旅游胜地的列车之一，这趟高寒高铁列车每天从哈尔滨出发，载着旅客开启冰雪之旅。

28岁的魏杰是牡丹江客运段哈牡动车车队的列车长，也是当天值乘列车乘务组的负责人，“今天是周六，车上已经达到满员状态，有不少旅客是前往亚布力滑雪场游玩，或是前往绥芬河口岸感受异域风情的。”今年春运是中央优化调整防疫政策后的首个春运，乘坐动车组出行的旅客激增。魏杰介绍说：“刚过去的春节假期，客流也迎来了一波高峰，旅客出行以滑雪和旅游观光为主，目前我们这条线路已成为冰雪游的热门线路。”

列车上，一部分旅客携带了自己的滑雪装备。“我和朋友都爱滑雪，几乎每个礼拜都要乘坐动车去亚布力，今天我们携带了两副雪板，还有护具、滑雪服。把雪具交给列车员后，出行更加轻松了。”5号车厢里，家住哈尔滨的旅客于浩和女朋友前往亚布力度周末。“为让携带滑雪装备的旅客便捷出行，我们段在途经冰雪旅游点的各次高铁动车组上开辟了大件行李放置区。”魏杰说，他们通过调整大件行李区挡板位置或车厢两端的空位，满足旅客就近放置滑雪板等装备的需求。

牡丹江客运段面对冰雪旅游热潮，积极开展“高铁助力冰雪旅游”服务，不但为携带滑雪装备的旅客设置了存放处，而且还向旅客介绍各站经过的旅游景点以及推荐返程乘车车次等信息。来自广东的旅客古玉明说，他今年是第一次和老伴来这边玩，人生地不熟，列车长了解情况后，认真向他介绍沿线各冰雪旅游景点的交通路线、住宿、餐饮特色等情况，“怕我记不住，还特意将返程车次写在了纸上，这服务太好了！”

“下一站是滑雪胜地亚布力西站，下车旅客请带好您的随身物品。”广播室里，魏杰照例忙碌着，她说，“今年的春运相比往年人多了很多，但与忙碌后的辛苦相比，我们很高兴看到这么热闹的列车，新的一年，我们会用更好的服务保障旅客安全出行。”

祖国东北，动车组列车如一条白龙疾驰在哈牡高铁上。车窗外，冰天雪地；车厢内，幸福洋溢；列车服务，如春风般温暖。

【关注本网站】：掌握行业实时动态丨高铁乘务员丨高铁招聘丨乘务员招聘丨高铁乘务员招聘丨高铁招聘官网丨铁路招聘官网丨铁路局招聘信息丨铁路局招聘丨高铁乘务员要求丨铁路人才招聘网丨铁路局招聘丨售票员招聘丨黑龙江高铁招聘乘务员丨高铁乘务员招聘黑龙江2022